《高难度谈话》[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉中文版

其中一位作者道格拉斯·斯通（Douglas Stone）是美国著名的传播专家。他曾为波音，埃森哲，IBM，摩根大通，优尼科和其他世界知名公司提供服务。他还参加了1980年的伊拉克人质冲突谈判，结束了南非的种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统视为贵宾。

布鲁斯·佩顿（Bruce Payton）也是畅销书《Getting to Yes》（中文版称为《谈判》）的作者之一。

希拉·汉（Sheila Han）是三一咨询集团的合伙人，也是哈佛法学院的法律讲师。她还是哈佛高管教育系列的讲师，律师和主要公司的律师。执行董事教授相关课程。

道歉;客户犹豫；供应商处于危险之中；突发公共关系危机；想帮助别人，但是很难谈论…

目前的对话是如此困难，但是当您毫无准备时，对话总是会来的。是面对还是逃脱？是的，我们别无选择。经过15年的艰苦研究，哈佛谈判项目团队已经培训了数千名专业咨询人员，以解决解决沟通问题的强大武器-跨越“沟通高峰”的哈佛对话。

在《纽约时报》排名的经典畅销书中，您将逐步学习丰富而栩栩如生的案例：

●如何在不采取任何预防措施的情况下开始艰难的谈话

●如何掌握困难谈话的“串音”

●如何应对正面的攻击和指责

●在每一次艰难的对话中隐藏的破解隐形密码

第二版序

序

致谢

前言

第一部分 问题

第一章 挑选出三种谈话

第二部分 向学习型姿态转变

“发生了什么”对话

第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事

第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

第四章 放弃指责：将归责系统图表化

情绪对话

第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰

自我认知对话

第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁

第三部分 创造学习型谈话

第七章 你的目的是什么

第八章 开始谈话：从第三个故事开始

第九章 学习：用心聆听，听明白

第十章 表达：清楚有力地表达自我

第十一章 解决问题：谈话的引领者

第十二章 总结

人们提出的十个问题

最后的思考