《常青》【美】诺亚•弗雷明 

内容简介：

谁说促销=更多客户？颠覆流量思维，大胆新思路，美国营销大师诺亚•弗莱明用3C原则（角色、社群、内容）、4点要义，5个步骤，6条常青实践，教你获取更多高黏性用户，让用户“只对你有感觉”；美亚100%好评奇迹！福布斯、NSB美国家演讲局、Fast Company、环球时报等 重磅推荐。

作者简介：

诺亚•弗雷明(Noah Fleming)美国著名战略营销专家，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。目录：第一部分/建立常青企业的根基第一章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题新客户不会拯救你的企业另一种思维模式的力量一位客户的真正价值第二章 常青企业的“3C”原则常青企业的必要组成部分“3C”原则是什么第三章 第一个“C”，角色(Character)原则企业的植物学阐明“真实的你”五步法建立公司角色第四章 第二个“C”，社群(Community)原则用一颗种子创造一片森林建立你的客户社群第五章 第三个“C”，内容(Content)原则多样性的美好摆脱过时的模式了解何时内容越多越好——何时不好第二部分/促进长青企业的生长第六章 你必须比竞争对手更了解客户把手放在土壤里与你的原型沟通停下来!只在你需要去的地方第七章 正确理解忠诚度建一个树屋并让你的客户爬上去重新定义客户忠诚度建立你的忠诚度阶梯第八章 一种全新的客户服务方式照料你的花园(并拔掉杂草!)允许自己解雇糟糕的客户重新定义客户服务审查你企业的弱点第九章 收集客户情报审视每片叶子的植物学获取客户信息利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为第十章 找回失去的客户使枯萎的叶子重生确认客户关系何时终止解决你的客户流失问题建立持续联系第十一章 让客户带来新客户创造最佳生长条件以第一次交易建立客户忠诚度管理新客户准备一个(有望疯狂)的成功促销